首页 > 电视周报 > 生活&法制 > 正文

消费维权 法律撑腰

2017-03-17 10:20:00 

今年的主题是“网络诚信,消费无忧”。

3月15日是国际消费者权益日,今年的主题是“网络诚信,消费无忧”。当下,随着市场化的不断深入,特别是网络购物的迅猛发展,传统的消费模式和规则正在逐步被改变,而消费者在消费过程中也遇到了许多难题。随着法律意识的不断提高,越来越多的消费者在权益受到侵害时不再选择沉默,而是拿起法律武器来维护自身权益,这是社会进步的表现。广大消费者应该积极起来,自觉学法,自觉用法,理性维权。

■ 网络购物遭虚假宣传 消费者怒告“枣夹核”商家

某网络销售平台开设的网店宣称,其销售的“红枣夹核桃”产品100%纯天然,有延年益寿等神奇功效。买家小杨买了该产品后发现并没有商家宣称的那么神奇,于是就将商家告上法庭,要求退还货款,并负货款金额三倍的赔偿责任。

虚假宣传

 

2016年5月11日,小杨在浏览某网络销售平台的产品时,发现其中有一卖家销售“红枣夹核桃”,号称100%纯天然,有延年益寿、减肥补肾、补中益气、美容养颜等神奇功效,于是在该店铺下单买了50包,每包单价为36.9元,出售总价为1568.65元。小杨收货后发现,这些产品只是普通食品,食用过后也没有卖家所宣传的功效,且没有任何科学依据证明产品有商家描述的功效。因此小杨认为卖家虚假宣传,严重侵害了消费者的知情权,造成自己对商品做出非理智性购买。在与卖家无法达成赔偿协议后,小杨将卖家告上法庭,要求退还货款1568.65元,并3倍赔偿4705.95元。

五华法院的法官接到该案后,考虑到金额不是很大,法律关系简单,且被告远在千里之外的福建省,应诉开庭花销大,遂通过电话的方式与被告取得联系。通过法官多次沟通协调,双方在庭外达成了和解协议。近日,买家小杨到法院撤回起诉。

■ 啤酒瓶爆炸致人受伤 生产商赔偿11万元

近日,五华法院在审理一起产品责任纠纷案件期间巧用调解机制,促使某啤酒生产商自愿赔偿11万元给受害方黄某,至此,发生在五华县梅林镇的“啤酒瓶爆炸伤人案”终于圆满调解结案。

黄某称,其在五华县梅林镇开了一间商店经营零售业。去年7月初,其从同镇魏某经营的某商行批发了由某啤酒生产商生产的7件啤酒,但没有预料到,就此埋下了祸根。同年7月8日晚上7点左右,黄某将上述啤酒放入冰箱时,其中一瓶啤酒突然爆裂,致使其左眼受伤,当即被送往梅州市人民医院治疗,花去医药费7500多元,后经司法鉴定为八级伤残。因上述啤酒质量缺陷致使其人身和精神均受严重损失,故黄某将魏某及某啤酒生产商一同告上法院,要求他们连带赔偿46万余元的损失。

五华法院陈法官接手此案后,立即联系魏某及某啤酒生产商,尝试着能否庭前调解,但鉴于某啤酒生产商矢口否认上述啤酒是其生产,调解工作难以进展。庭审中,黄某提供的视频录像显示了当时的整个爆炸过程,并由某保险公司进行了爆炸碎片鉴定,魏某承认上述啤酒是从他那里批发的,但某啤酒生产商依然没有松动,虽然其承认黄某左眼受伤是如视频录像所显示的啤酒瓶爆裂所致,但其认为黄某提供的证据不能足以证明该啤酒是由其生产,庭审调解再次陷入僵局。

陈法官急当事人之所急,若黄某不能及时拿到赔偿款,其治愈左眼的医疗费还悬在空中。庭审后,陈法官再次联系到某啤酒生产商负责人,从企业的诚信原则、社会责任出发动之以情、并以之前类似案例晓之以理,在承办法官的巧妙调解下,某啤酒生产商表示自愿赔偿11万元给黄某,黄某也表示不再因此事件再向任何个人、企业、单位主张其他任何权利。该案得以成功调解。

■ 法官说法

在法治文明的今天,市场秩序的正常运转离不开法律的护航,消费者的权益要想得到切实的保障更离不开法律。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条明确规定,国家保护消费者的合法权益不受侵害。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身及财产安全不受损害的权利、产品知悉权、自主选择权、公平交易权等权利。在权利受到不法侵害时,消费者要诉诸法律,要让法律成为自己维权的武器。

在网络购物快速发展的今天,我们在呼吁立法层面规范网络购物市场的同时,也要自觉学法懂法,理性维权。消费者在权益受到侵害或与经营者发生权益争议时可以选择下列途径解决:一是与经营者协商和解;二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向有关行政部门投诉;四是根据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。消费者可根据纠纷的具体情况选择解决途径,同时要注意保留相关购物凭证、消费凭证,以备记录、查询和作为纠纷处理的证据使用。

(徐冰琪 刘燕花)

扫一扫,分享到微信朋友圈

0 0

热播视频排行

关注“无线梅州”

扫描二维码下载”无线梅州”App

扫描二维码关注”无线梅州”微信号